保険金・給付金のご請求の流れについてご案内します。

• 手続き方法と必要
  書類について
• ご請求のお問い合
  わせ
• ご請求についてよ
  くあるご質問
• 給付金の代理
  請求について
• もれなくご請求い
  ただくために
• ご請求に関する注
  意事項

• お支払いできない場合

「セブン・フィナンシャルサービスの生命ほけん」は、引受保険会社の「ライフネット生命」の各保険商品の保障内容と同一です。

請求対象商品一覧

保険金・給付金の手続き方法は、以下の請求対象の保険商品の内容をご確認ください。

ライフネット生命 コンタクトセンター

• 就業不能状態に該当する具体例を教えてください。
• 病気やケガで、もとの職業に戻れない場合、就業不能給付金は受け取れますか？

• 保険金・給付金のご請求に関する
  よくあるご質問
• （引受保険会社：ライフネット生命のウェブサイトへ）

被保険者が意思表示できないなど、給付金等を請求できない所定の事情がある場合は、被保険者に代わってあらかじめ指定した代理人（指定代理請求人）が給付金等の請求を行うことができます。

保険金・給付金の代理請求を行う場合には、コンタクトセンターまでご連絡ください。

お支払いできない場合について

保険金・給付金等をお支払いできない場合について事例でご紹介しております。

請求できるか判断できないときは、ぜひ参考にしてください。

• お支払いできない場合について

冊子でご契約内容と請求できるケースをご案内

年に１度、お誕生月の2ヶ月前に、給付金をご請求できるケースのご案内や、お客さまの保障内容をまとめた冊子をお送りしています。保障内容の確認にお役立てください！

診断書の取得費用相当額の当社負担について

当社所定の診断書（原本）をご提出いただいたにもかかわらず、審査の結果お支払いの対象とならなかった場合には、一定の要件のもと、取得費用相当額として一律6,000円をお支払いします。

診断書の取得費用相当額のお支払いの要件等について

請求内容に関する事実の確認について

提出いただいた書類だけでは判断ができない場合、医療機関等へ事実の確認をすることがあります。その際、ライフネット生命の担当者または引受保険会社ライフネット生命が確認業務を委託した会社より、お客さまへご連絡いたします。

遅延利息について

書類の不備、事実の確認などがないにも関わらず、必要書類がライフネット生命に到着してから5営業日以内にお支払いできなかった場合、お支払いすべき金額に所定の利率による利息をお付けしたうえでお支払いいたします。

お支払い結果のお問い合わせやお申し出について

保険金・給付金をお支払いできない場合、約款の条文を具体的に示し、お客さま宛てに通知文書をお送りしております。
その通知文書をお読みになった上で尚、当社の判断にご納得いただけない場合は、下記までご連絡ください。支払査定を行った部署の担当者がご説明いたします。

当該部署によるご説明でご納得いただけない場合には、お支払いに関する「再審制度」をご利用いただけます。

再審制度について

再審制度は、支払査定を行った部署とは別の部署が、支払査定の資料を元に、手続面・実態面（約款の解釈・運用）等に問題がなかったかを確認するものです。

再審制度をご利用いただいても、判断結果が必ずしも覆るわけではありません。

再審制度は、支払査定を行った部署へのお問合せとは異なります。